巴林银行法律, 总部设在全球最大的博彩平台的一家著名律师事务所, 通过维护消费者权益赢得了卓越的声誉. 代表50多万客户, 这家公司处理复杂的案件, 从财务不当销售到数据泄露. 然而, 幕后故事, 其过时的技术使其无法充分发挥潜力.
当巴林法律过渡到Zoho一号, 统一的业务操作平台, 好处是立竿见影的. 它使其业务现代化，并推动效率的显著提高, 客户服务, 节约成本.
挑战:摆脱遗留系统
在采用Zoho One之前，巴林律所(巴林银行法律)一直在努力解决多个互不相连的、笨重的系统. 它的遗留案例管理CRM, 宣告, 托管在物理服务器上，并因其笨拙而赢得了“恐龙软件”的绰号, 过时的性质.
该软件无法与其他平台集成，导致工作流程碎片化, 即使是最小的更改，也迫使团队依赖于手动过程和开发人员的干预. 随着案例量的增加和对更好的可扩展性的需求, 巴林银行需要一个能够统一其业务的解决方案, 提高自动化程度, 支持未来的发展.
Zoho一号登场: 一个由45多个应用程序组成的完全集成的套件，涵盖了巴林银行从案例管理到营销传播的各个方面的需求, 基于云计算平台. 改用Zoho One彻底改变了公司的工作方式，释放了几个关键的好处.
1. 简化案件管理，提高效率
Zoho One为巴林律师事务所带来了端到端案件管理解决方案，消除了之前系统的低效率. 以Zoho CRM为核心, 该公司能够集中所有客户互动, 案件的细节, 和法律文件到一个平台. 每一通电话, 电子邮件, 客户端更新现在会自动记录日志, 确保团队能够即时获取关键信息.
最重要的改进之一是重复任务的自动化. 曾经需要数小时手工工作的流程，如向客户发送大量更新或跟踪文件的签署，现在都是自动化的, 让巴林银行的专业人士有时间专注于诉讼. “作为一家公司，自动化赋予我们大量处理案例的能力使我们的团队能够专注于法律方面的事情, 在一天结束的时候，什么才是真正重要的营销主管梅勒妮·科普·马基雅尔解释道 & 技术.
2. 增强的客户端通信和更快的响应时间
该公司的首要任务之一是提高客户满意度, Zoho One在这方面做得很好. 通过将其电话系统与Zoho CRM集成, 巴林银行实施了一个定制的评论模块，在电话持续超过60秒后，该模块会自动向客户发送后续邮件. 这种实时反馈机制使公司能够立即发现任何问题, 使其团队能够在投诉升级之前解决投诉.
结果? 大大加快投诉解决时间. 以前，解决一个客户问题可能需要长达三周的时间. 有了Zoho的自动化和实时反馈循环, 这个时间框架已经缩短到几天. "Zoho让我们更积极主动媚兰说。. "我们可以在几天而不是几周内把不满意的客户变成满意的客户."
3. 节约成本和提高投资回报率
改用Zoho One不仅改善了运营，还带来了巨大的经济效益. 通过将多个软件平台整合到一个套件中, 巴林法律能够减少昂贵的第三方订阅. 例如, 该公司不再依赖DocuSign和MailChimp等昂贵的平台, 取而代之的是用于文档签名的Zoho Sign和用于电子邮件营销的Zoho Campaigns.
仅Zoho campaign就为巴林银行节省了约20英镑,以取代传统的群发邮件服务, 而Zoho Social, 是什么精简了公司的社交媒体管理, 每月又节省了250英镑. 一个捆绑包中包含了Zoho的综合工具, 公司不再需要为分散的解决方案买单, 显著提高了投资回报率.
4. 远程工作和增强的安全性
Zoho One基于云的基础设施使霸菱律所能够安全高效地过渡到远程工作模式, 大流行后世界的重大发展. 员工现在可以从任何地方访问CRM和所有相关工具, 允许远程团队之间的无缝协作，而不会牺牲安全性. Zoho强大的安全功能——包括多因素身份验证和集中访问控制——让巴林安心, 知道敏感的客户信息受到保护.
“Zoho使我们能够让员工有机会安全地在家工作，” 梅勒妮高亮显示. 对于一家处理成千上万敏感财务信息的公司来说, 即时授予或撤销访问权限的能力是一个关键的优势.
5. 提升营销能力
Zoho One的好处不仅体现在法律运营上，还体现在巴林律所的营销努力上. 该公司的数字营销主管, 杰西卡·豪, 使用Zoho campaign和Zoho Social来管理与大约50万客户的通信. Zoho的自动化工具大大简化了杰西卡的工作, 只需点击几下，她就可以发送高度针对性和个性化的电子邮件活动.
Zoho在CRM和campaign之间的集成使Jessica能够实时跟踪客户参与度, 使后续工作更有效，并根据每个人的需求量身定制. "从客户关系管理到营销活动的自动化为我节省了很多时间，她说.
另外, Zoho Social允许巴林银行在Facebook等多个平台上协调业务, LinkedIn, 推特, 和TikTok在一个中央仪表板上. 该平台的报道功能帮助该公司跟踪社交媒体的表现, 确保它能够优化内容以获得最大的粘性.
6. 授权的内部定制
也许Zoho one最强大的方面之一是它易于定制. 巴林银行法律在内部构建了整个Zoho One的实现, 无需依赖外部开发人员. 这不仅为公司节省了资金，还使其团队能够完全控制平台. 当出现新的需求时, 他们可以迅速做出改变, 测试新想法, 让系统适应他们的需求.
"我们可以用Zoho做的事情没有真正的限制媚兰解释说. 这种灵活性使公司能够不断创新和改进其流程, 确保它在竞争激烈的法律环境中保持领先地位.
结论:巴林法的转型
对于巴林法, 采用Zoho One不仅仅是一次技术升级——这是一次彻底的转变. 用强大的, 集成平台, 这家公司的效率达到了新的水平, 提高客户满意度, 大大降低了成本. Zoho One中全面的工具套件, 结合了它的易用性和灵活性, 是什么让霸菱在坚持为消费者伸张正义的使命的同时，不断创新和发展.
Zoho One, 霸菱律师事务所不再被“恐龙软件”所束缚，可以专注于真正重要的事情:在为客户提供顶级法律服务的同时，保持其技术的敏捷性和前瞻性. 事实上, 巴林银行法律的Zoho One的实现令人印象深刻, 在2024年，它被列入了“最佳技术使用”的法律服务类别 英国保险技术奖.
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